Server Operation

Pengantar

Operasi layanan adalah fase siklus hidup manajemen layanan TI yang bertanggung jawab untuk 'bisnis seperti biasa' kegiatan. Jika layanan tidak dimanfaatkan atau tidak disampaikan secara efisien dan efektif, mereka tidak akan memberikan nilai penuh mereka, terlepas dari seberapa baik dirancang mereka mungkin. Ini adalah operasi layanan yang bertanggung jawab untuk memanfaatkan proses untuk memberikan layanan kepada pengguna dan pelanggan.

Operasi layanan di mana nilai yang telah dimodelkan dalam strategi pelayanan dan dikonfirmasi melalui desain layanan dan layanan transisi sebenarnya disampaikan. Tanpa layanan operasi menjalankan layanan seperti yang dirancang dan memanfaatkan proses seperti yang dirancang, tidak akan ada kontrol dan manajemen layanan.

Produksi metrik bermakna dengan operasi layanan akan membentuk dasar dan mula dari titik untuk kegiatan peningkatan pelayanan.

Maksud dan Tujuan

Tujuan dari operasi layanan untuk mengatur dan melakukan kegiatan dan proses yang diperlukan untuk memberikan layanan kepada pengguna bisnis pada tingkat yang disepakati layanan. Selain itu, operasi layanan bertanggung jawab untuk manajemen berkelanjutan dari teknologi (infrastruktur dan aplikasi) yang digunakan untuk menyampaikan dan dukungan layanan. Operasi layanan adalah tindakan balancing. Ini bukan hanya soal melaksanakan proses pada sehari-hari. Ada dinamis 'perdebatan' yang berlangsung pada empat tingkat. Ini dikenal sebagai 'empat saldo operasi layanan’:

• Internal IT Melihat vs Lihat Bisnis Eksternal

Mengingat IT akan berhubungan dengan layanan yang diberikan kepada pengguna dan pelanggan sementara, internal dalam IT, layanan tersebut akan dipandang sebagai sejumlah komponen. Individu atau tim yang bertanggung jawab untuk menjalankan komponen tertentu mungkin tidak mengerti bagaimana komponen mereka cocok dengan pengiriman keseluruhan layanan tertentu. Jika sebuah organisasi terlalu eksternal fokus, ada risiko bahwa perjanjian akan dibuat dengan bisnis yang tidak dapat benar-benar disampaikan karena kurangnya pemahaman tentang bagaimana bagian-bagian konstituen internal yang perlu beroperasi. Sebaliknya, sebuah organisasi yang berfokus terlalu internal cenderung berjuang untuk memahami dan memberikan kebutuhan bisnis.

• Stabilitas vs Tanggap

Perubahan sering penyebab insiden dan hilangnya ketersediaan, sehingga mungkin tergoda untuk membatasi jumlah perubahan dalam rangka untuk meningkatkan stabilitas layanan. Namun, perubahan akan selalu diperlukan untuk menjaga layanan up to date dan untuk mengadopsi untuk berkembang bisnis kebutuhan. Keseimbangan adalah antara bisa cepat merespon perubahan dan berfokus pada stabilitas infrastruktur.

• TI Internal Lihat Dan Lihat Bisnis Eksternal

Mengingat IT akan berhubungan dengan layanan yang diberikan ditunjukan kepada pengguna dan pelanggan sementara, intern hearts IT, layanan tersebut akan dipandang sebagai sejumlah komponen. atau individu tim yang bertanggung jawab untuk review menjalankan komponen tertentu mungkin tidak mengerti bagaimana komponen mereka cocok dengan pengiriman keseluruhan layanan tertentu. jika sebuah organisasi serta terlalu eksternal fokus, ada risiko bahwa
perjanjian akan dibuat dengan bisnis yang tidak can be benar-benar disampaikan karena kurangnya pemahaman tentang bagaimana bagian-bagian konstituen internal yang yang perlu beroperasi. sebaliknya, sebuah organisasi serta yang berfokus terlalu cenderung internal yang berjuang untuk review memahami dan memberikan kebutuhan bisnis.

• Reaktif vs proaktif:

Sebuah organisasi sangat proaktif akan selalu menjadi memprediksi di mana hal-hal yang bisa salah dan mengambil tindakan untuk mengurangi atau mencegah situasi. Dibawa ke ekstrim, organisasi tersebut dapat lebih memantau dan menerapkan perubahan yang tidak perlu. Sebaliknya, organisasi yang murni reaktif menghabiskan sebagian besar waktu mereka 'pemadam kebakaran' dan berurusan dengan situasi seperti mereka muncul, dan mereka perlu bergerak lebih ke 'api pencegahan' pendekatan memprediksi dan menghindari insiden dan masalah.

Nilai Layanan Operasi

Setiap tahapan siklus hidup layanan ITIL menambah dan memberikan nilai kepada bisnis. Operasi layanan ini dilakukan dengan melaksanakan proses dan menjalankan jasa sebagaimana dimaksud oleh strategi pelayanan, desain layanan dan layanan transisi tahap siklus hidup. operasi layanan adalah wajah terlihat organisasi TI dan adalah 'terdekat' kepada pengguna dan pelanggan. pengiriman yang efektif dan efisien dari layanan adalah apa yang diharapkan dari operasi layanan.

AKTIVITAS KUNCI DAN FUNGSI

Proses yang dilakukan oleh operasi layanan adalah:

• Manajemen Acara

Ini adalah proses yang bertanggung jawab untuk pemantauan semua peristiwa di seluruh infrastruktur TI dan aplikasi untuk memastikan yang normal operasi. manajemen acara yang ada untuk mendeteksi, meningkat dan bereaksi terhadap pengecualian.

• Manajemen Insiden

Ini adalah proses untuk menangani semua insiden. Ini mungkin insiden di mana layanan sedang terganggu atau di mana layanan memiliki belum terganggu.

• Permintaan Pemenuhan

Ini adalah proses yang melakukan permintaan layanan dari pengguna. Permintaan pemenuhan mencakup permintaan perubahan standar, permintaan informasi dan keluhan. Dari perspektif layanan meja, proses permintaan pemenuhan cenderung menutupi semua panggilan yang tidak insiden atau berhubungan dengan masalah.

• Masalah Manajemen

Proses ini bertanggung jawab untuk pengelolaan semua masalah dalam infrastruktur TI. Proses ini meliputi akar penyebab analisi dan tiba di resolusi masalah. Sisa-sisa masalah manajemen bertanggung jawab sampai resolusi dilaksanakan melalui proses manajemen perubahan dan manajemen rilis.

• Manajemen Akses

Proses ini memungkinkan pengguna dengan tingkat yang benar otorisasi untuk mengakses aplikasi atau layanan. Hal ini juga memastikan bahwa mereka tanpa tingkat yang diperlukan otorisasi tidak dapat mengakses aplikasi dan jasa. manajemen akses memungkinkan sebuah organisasi untuk mengontrol akses ke aplikasi dan layanan.

Fungsi operasi layanan adalah:

• Meja Layanan

Ini melakukan sejumlah proses, dalam insiden tertentu manajemen dan permintaan pemenuhan. Layanan meja terdiri dari sekelompok staf terlatih untuk menghadapi kejadian layanan. Staf meja layanan akan memiliki akses ke alat yang diperlukan untuk mengelola peristiwa ini. Meja layanan harus menjadi titik kontak untuk pengguna IT dalam sebuah organisasi.

• Manajemen Teknis

Ini adalah fungsi yang menyediakan sumber daya dan memastikan bahwa pengetahuan teknologi yang relevan terus up to date. Teknis manajemen mencakup semua tim atau daerah yang mendukung pengiriman teknis pengetahuan dan keahlian. Ini termasuk tim seperti jaringan, mainframe, middleware, desktop, server dan database.

• Aplikasi Manajemen

Ini akan mengelola aplikasi melalui totalitas dari siklus hidup mereka. Ini dimulai dengan 'ide' pertama bisnis dan melengkapi saat aplikasi ini diambil dari layanan. aplikasi manajemen yang terlibat dalam desain, pengujian dan perbaikan berkesinambungan dari aplikasi dan layanan bahwa aplikasi mendukung.

• Manajemen Operasional TI

Ini bertanggung jawab untuk operasi infrastruktur TI organisasi dan aplikasi pada sehari-hari. Daerah yang memberikan nilai telah dimodelkan dan dirancang di tempat lain, sehingga operasi layanan akan memiliki banyak interface untuk proses yang merupakan bagian dari yang lain fase gaya hidup, aset layanan tertentu dan manajemen konfigurasi, rilis dan manajemen penyebaran, manajemen pengetahuan, IT layanan manajemen kontinuitas dan manajemen tingkat layanan.